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Documento legal

Política de Entrega, Troca e Devolução

Esta política define como funcionam os processos de entrega, troca e devolução de produtos adquiridos no site da Orangewill, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

Última atualização · 25 de outubro de 2025

1. Prazo de postagem e entrega

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados e despachados em até 2 dias úteis. O prazo total de entrega depende do endereço de destino e da transportadora escolhida. Durante a compra, o sistema calcula automaticamente o prazo estimado com base no CEP informado.

Transportadoras parceiras: Total Express.

O cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido for despachado.

2. Valor do frete

O valor do frete é calculado no checkout e pode variar conforme peso, volume e local de entrega. Ofertas de frete grátis podem ser aplicadas em campanhas promocionais específicas.

3. Atrasos na entrega

A Orangewill se compromete a cumprir os prazos informados, mas não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como:

  • Greves ou paralisações;
  • Endereço incorreto ou incompleto;
  • Recusa de recebimento;
  • Condições climáticas ou logísticas adversas.

Em caso de atraso, entre em contato com o nosso suporte:

4. Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso total (incluindo o frete pago). O produto deve estar:

  • Lacrado e sem sinais de uso;
  • Na embalagem original;
  • Acompanhado de nota fiscal.

Envie a solicitação para:

Produtos com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência, o cliente deve comunicar a Orangewill em até 7 dias após o recebimento. Nestes casos, a devolução ou troca será realizada sem custo adicional. O suplemento não deve ser consumido e precisa retornar em sua embalagem original para análise.

Produtos abertos ou consumidos

Por razões de segurança sanitária, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou parcialmente consumidos, exceto se comprovado defeito de fabricação.

Procedimento de reembolso

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado dentro de um prazo razoável, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

5. Cancelamento de pedido

Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após o envio, é necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução.

6. Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

7. Endereço de devolução

Loja Klappen Ltda
Rua Antonio Antenor Nogueira, 181, Sala 88
Jardim Três Marias, Taboão da Serra, SP
CEP 06.790-030