Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, desde que o produto esteja lacrado e na embalagem original.

2. Produto com defeito ou avaria

Em caso de produto com defeito de fabricação, embalagem violada na entrega ou item diferente do pedido, entre em contato em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Forneça:

• Número do pedido
• Fotos do produto e da embalagem
• Descrição do problema

3. Como solicitar

1. Escreva para contato@orangewill.com.br com os dados acima.
2. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as orientações de envio.
3. Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca, reenvio ou reembolso.

4. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos, conforme operadora.
• Pix: reembolso na conta bancária informada em até 5 dias úteis.
• Bitcoin (BTCPay): reembolso em BTC no endereço informado, calculado pelo valor em reais no momento da devolução.

5. Frete da devolução

• Defeito ou erro nosso: frete por nossa conta — enviamos código de postagem.
• Arrependimento: frete de devolução por conta do cliente, conforme prática de mercado.

6. O que não cobre

• Produtos com embalagem violada por uso já iniciado (fora do prazo de arrependimento).
• Danos causados por armazenamento inadequado após o recebimento.

7. Contato

contato@orangewill.com.br — atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.